Süt Reçeli olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktayız. Ancak, gıda ürünlerinin, özellikle de süt ve süt ürünlerinin niteliği gereği, belirli koşullar altında iptal ve iade işlemleri gerçekleştirilebilmektedir. Aşağıda belirtilen koşulları dikkatlice okumanızı rica ederiz.
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 850 640 0221 numaralı telefonu arayarak iletebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez.
İade Koşulları (Gıda Ürünleri İçin)
Çabuk Bozulabilen Ürünler (Süt ve Süt Ürünleri): 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri gereğince, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların (süt, peynir, yoğurt, tereyağı, kaymak, süt reçeli vb.) iadesi mümkün değildir. Bu durum, hijyen ve sağlık koşullarının korunması amacıyla yasal bir zorunluluktur.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler: Ürünlerin kargo taşıması sırasında hasar görmesi veya üretimden kaynaklı bir kusur bulunması durumunda, aşağıdaki prosedürü izlemeniz gerekmektedir:
Ürünü teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
Herhangi bir hasar veya kusur tespit etmeniz durumunda, derhal kargo görevlisine tutanak tutturun.
Tutanakla birlikte, durumu en kısa sürede [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 850 640 0221 numaralı telefonu arayarak bize iletmeniz gerekmektedir.
Hasarlı veya kusurlu ürünün fotoğrafını/video kaydını çekerek bize iletmeniz, süreci hızlandırmamıza yardımcı olacaktır.
Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, hasarlı veya kusurlu ürünün yerine yenisi gönderilecek veya ürün bedeli tarafınıza iade edilecektir.
İade Koşulları (Diğer Ürünler - Varsa)
Eğer Süt Reçeli ileride gıda dışı ürünler satmaya başlarsa bu bölüm güncellenecektir. Şu an için sadece gıda ürünleri satışı yapıldığı için bu bölüm geçerli değildir.
İade Süreci
Hasarlı veya kusurlu ürünler için iade onaylandığında, iade bedeli en kısa sürede, en geç 14 (on dört) gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde tarafınıza iade edilecektir. Bankaların işlem süreleri bu süreyi etkileyebilir.
İletişim
İptal ve iade işlemlerinizle ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 850 640 0221
Adres: YAKUPLU HÜRRIYET BLV. SKYPORT Skyport Residence NO: 1 İÇ KAPI NO: 70 BEYLİKDÜZÜ/ İSTANBUL